ac8 গোপনীয়তা নীতি

ac8 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে একটি নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত এবং মসৃণ গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

ক) প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য:

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (যাচাইকরণের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ — যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট)।
• আর্থিক তথ্য: bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, Upay অ্যাকাউন্ট, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (জমা ও উত্তোলনের জন্য)।
• যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: লগইনের সময়, গেমিং ইতিহাস, বাজির ধরন ও পরিমাণ, পছন্দের গেম।
• লেনদেনের তথ্য: জমা, উত্তোলন ও বোনাসের ইতিহাস, লেনদেনের তারিখ ও সময়।
• কুকিজ ও লগ ডেটা: ওয়েবসাইটে নেভিগেশনের ধরন, ক্লিক করা পৃষ্ঠা, সেশনের সময়কাল।

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য সত্যিকার অর্থে প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের নীতির বিরুদ্ধ।

সংগৃহীত তথ্য ac8 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আইনগত ভিত্তি ও উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে নির্ধারিত রয়েছে:

আমরা আপনার তথ্য কখনো উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না। যদি কোনো নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করার প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার কাছ থেকে আলাদাভাবে সম্মতি নেওয়া হবে।

প্রমোশনাল যোগাযোগ বাতিল: আপনি যদি ac8-এর প্রমোশনাল বার্তা (এসএমএস, ইমেইল) পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের গ্রাহক সেবা দলকে জানিয়ে এই সুবিধা বন্ধ করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

ac8 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না এবং ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষগুলোর সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard-এর মতো পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলো লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য পেতে পারে। এই প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় নথি পাঠানো হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার সুরক্ষা, ও বিশ্লেষণ সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে এনক্রিপ্টেড তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আইনসম্মত নির্দেশনার ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করার আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড পূরণ করে এবং একটি আনুষ্ঠানিক তথ্য সুরক্ষা চুক্তি স্বাক্ষর করেছে।

ac8 ওয়েবসাইট পরিদর্শনকালে আপনার ব্রাউজারে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটকে আপনাকে চিনতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: এগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই, এবং লেনদেনের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস, এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইটের কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি প রিদর্শন করা হয় এবং ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট নেভিগেট করেন তা বোঝার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সাইটের মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে এই কুকিজ সহায়তা করে। একই অ্যাকাউন্টে একাধিক ডিভাইস থেকে অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করতেও এগুলো ব্যবহৃত হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ: আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে — বিশেষত লগইন সেশন ও লেনদেন প্রক্রিয়া।

স্থানীয় স্টোরেজ: কুকিজের পাশাপাশি আমরা ব্রাউজারের লোকাল স্টোরেজ প্রযুক্তিও ব্যবহার করতে পারি, যা একই উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং একই গোপনীয়তা নীতির আওতায় পড়ে।

ac8 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• ট্রান্সমিশন নিরাপত্তা: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ TLS ১.৩ প্রোটোকল ও ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। এর ফলে কেউ আপনার তথ্যের মাঝে হস্তক্ষেপ করতে পারে না।
• স্টোরেজ নিরাপত্তা: ডাটাবেজে সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়। পাসওয়ার্ড কখনো সাদামাটা টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ সংরক্ষণ করা হয়।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি প্রবেশের লগ রেকর্ড করা হয় এবং নিয়মিত অডিট করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: আমাদের প্রশাসনিক সিস্টেমে প্রবেশের জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) বাধ্যতামূলক, যা অভ্যন্তরীণ তথ্য লঙ্ঘনের ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে কমায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত অনুপ্রবেশ পরীক্ষা (Penetration Testing) ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: ব্যবহারকারীর তথ্য নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষণ করা হয়, যাতে কোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ে তথ্য হারিয়ে না যায়।

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব (সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে) অবহিত করব এবং ক্ষতি সীমিত করতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

ac8-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের ইমেইল ঠিকানায় লিখুন: [email protected] (ইমেইল ঠিকানাটি ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে নিজে টাইপ করুন)। আপনার অনুরোধের পরিচয় যাচাই করার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব কার্যক্রম গ্রহণ করব।

ac8 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্য অনুযায়ী সংরক্ষণকাল নির্ধারিত হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের ইতিহাস: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম ৫ বছর (আর্থিক আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)।
• গেমিং ইতিহাস ও লগ: দায়িত্বশীল গেমিং ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ৩ বছর পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ১ বছর পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: সেশন শেষের পর থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত।

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অ্যানোনিমাইজ করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আপনি যদি আপনার ac8 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন, তাহলে উপরে উল্লিখিত আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেটানোর পর বাকি সমস্ত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে। এই প্রক্রিয়া সাধারণত ৯০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

ac8 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় একটি সতর্কতা বার্তা দেখানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের ৩০ দিন পর কার্যকর হবে। এর মধ্যে আপনি নীতি পর্যালোচনা করে আপত্তি জানাতে পারবেন। পরিবর্তনের পরেও ac8 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• ওয়েবসাইট: ac8.im
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই আস্থার ভিত্তি। তাই যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে আমরা সর্বদা প্রস্তুত। বাংলাদেশের ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর বা ময়মনসিংহ — যেখান থেকেই আপনি যোগাযোগ করুন না কেন, আমাদের বাংলাভাষী সহায়তা দল আপনার পাশে আছে।